Lennart Dahlgren - první generální ředitel IKEA v ruském tažení. Pod jeho vedením, to se vyvinulo do společnosti v Rusku. V březnu tohoto roku v Rusku, kniha vzpomínek Lennart Dahlgren o jeho životě a díle v Rusku. Přečtěte si jeho odpovědi na otázky od čtenářů Forbesrussia.ru.
- Někdy budete muset poradit společnost, s ohledem na ruský trh. Myslíte si, doporučujeme jim, aby investovali v Rusku?
- Jak se vám ovládat své manažery, které nejsou zapojeny do korupce?
- Je to snadné. Korupce v rozpočtu není stanovena. A v IKEA pro všechny, budete muset ohlásit šek. Správce korupce nehlásí zpět, takže nezůstává cent.
- Ale v poslední době, po tom všem IKEA vyhodil dva manažery?
- Nejsem velký zájem o diskusi o korupci, protože tam není žádný takový problém - uplatit nebo ne. Můžete mluvit o etice. Existuje zřejmý úplatek: beru milion dolarů a tlačil do kapsy starostou. Ale tam jsou méně zjevné případy. Jak víte, tam jsou černá, bílá, a ve středu - velká šedá zóna. Když už mluvíme o korupci, je třeba říci, že švédská vnímání korupce a vnímání Rusové jsou velmi odlišné. Co jste ochotni snášet, mají očividné korupci. Zde je příklad. Můj příbuzný onemocněl a šel do nemocnice. Představte si, že se někdo zeptá se svého lékaře nebo zdravotní sestru, aby se o něj starat lépe - a slibuje, že peníze. Je naprosto nemožné pro nás. Tato korupce, trestný čin. Nebo jiný příklad. Na Vánoce, zaměstnanci firem dávat dárky. Takže, ve Švédsku nemůže přijmout dar v hodnotě více než 500 rublů za své peníze. Takže víte, že nemám mluvit s jejich manažery o korupci. Ale i z ekonomického hlediska, úplatek - neefektivní způsob, jak řešit problémy. Poté, co dát úplatek - a okamžitě zjistit, o tom. Pak budou kontrolovat, kolik si můžete vymáčknout z vás, a pak budete plakat a spustit domů. Zaplatit jim rubl - a vy jste ztratili navždy.
- V knize mluvíte, protože nemohla získat potřebná povolení od vedení Moskevské oblasti. A pak jste udělal dar do dětského sportovního rozvoje a všechno se změnilo. To není korupce?
- Oh, ne, to je docela jiná věc. V některých obchodech IKEA pochází více 55 milionů návštěvníků ročně. Žádný z nákupního centra nedostává mnoho návštěvníků na světě. Představte si, jak moc to člověk, stroj, jaký infrastrukturu. Kolik lidí proklínají nás snaží dostat ven ze Šeremetěvo! Proto, když plánuje otevřít novou prodejnu, vždy diskutovat o infrastrukturu, jako jsou mosty a silnice. A s tím projednat sociální projekty - a to nejen v Rusku, ale také v Itálii a ve Francii. Například jsem přišel k nám jednou jistiny a řekl, že škola je žádné hasicí systémy, a navrhl jsem starostovi, aby za ni zaplatit. Toto je normální chování IKEA a jakákoli jiná společnost. Na konci příběhu s aktivitami dětí nebyly poškozen, protože jsem slíbila, aby se dárcovství v dostatečném předstihu před nastat problémy.
- Práce v Rusku, často setkal s úředníky v nečistém rukou. Abyste si nemysleli předat své policii?
- Ne, nikdy.
- A proč?
- Víš, to je dobrá otázka, že nemohu dát jednoduchou odpověď.
- Jeden z našich čtenářů uvádí, že si byl vědom skutečností brát úplatky zaměstnancům IKEA. Nemá jmenovat jména, bohužel.
- Žádná společnost nemůže garantovat úplnou absenci idiotů mezi svými zaměstnanci. Ale jedna věc je jistá: pokud je IKEA ví o takových věcech, je to velmi těžké. Společnost nejen odmítá zlodějské zaměstnance, ale také informovat policii.
- Řekni nám něco o prvních krocích IKEA v Rusku.
- Zpočátku jsem šel z kanceláře do kanceláře a řekl, že bych měl dostat pozemky k výstavbě úložiště a prodávat nábytek. Byl jsem vypadal zamyšleně a řekl, že nábytek? Máme skutečně velký byznys, a chcete prodat židle. Ale když přijde srpna 1998 let, ti samí lidé začali volat zpátky ke mně: můžeme pokračovat v jednání o nábytku? Poté, co 1998 let jsem se shromažďují nejlepší tým, s nímž jsem se nikdy pracovat v IKEA nebo někde jinde. Jsou vydávány pouze z univerzity chtějí pracovat, a nebylo kam jít.
- Jak jste přišel s nápadem napsat knihu? Pak jste myslel opustit společnost?
- Práce v IKEA v 2000-x nebylo snadné. Jsem člověk ze Západu, byl jsem vyjednávat, řekněme, logické. Ale tady to tak nebylo. Jeden z mých poradců mi řekl po jednání: jsi příliš logický. Dali mi spoustu rad, příliš mnoho pro mou špatnou hlavu. Někdy v noci jsem se probudil a posadil se psát. Jen strukturovat, co se děje, pochopit, co se děje. A pak moje žena mi řekla: „Lennart, měli byste napsat tuto knihu pro naše dcery se jim vysvětlit, proč žijeme v této tajemné zemi.“ Pocit, že píšu knihu, pomohl k podnikání. Například jsem se setkal se starostou a potřásl mi rukou a řekl: „Jistě, v pořádku, vše podle plánu“ O týden později mi zavolal mluvit dlouho vysvětlit, proč sliby minulý týden, již nejsou platné. Řekl jsem předtím „Jediné, co je dost, půjdu někam jinam“ A teď - jako spisovatel - to bylo zajímavé provést tyto rozhovory, protože jsem jim mohl dát v knize. I stalo se více pozorný k lidem, říkat jim: „Vysvětli minutu více ...“
- Společnost vzala kniha není moc dobrá?
- Příběh je to. Je-li rukopis byl hotov, šel jsem do [IKEA zakladatel Ingvar Kamprad]. Záležitosti. Před odchodem, řekl jsem, „Ingvar, měli byste si přečíst mou knihu.“ „Jakou knihu?“ - zeptal se. Po nějaké době zavolal svou ženu a řekl, že se mu líbí knihu. Chtěl, aby byly přeloženy do všech jazyků a distribuovat zaměstnanců IKEA. Ale řekl jsem: ‚Ne, tohle je moje kniha, budu publikovat." Brzy Kamprad znovu zazvonil. Ukázal text na někoho, a on řekl, že vydání knihy ublížit společnost - podnikání v Rusku může uzavřít. Přemýšlel jsem o tom - to poslední, co jsem chtěl ublížit IKEA. Nakonec jsem zavolal Kamprad a řekl mu, že jsem se rozhodl vydat knihu a ve Švédsku.
- Co dělal Kamprad po zveřejnění?
- Poprvé mi řekl, že by chtěl něco změnit v knize, pár detailů. Již podruhé jsem hlásil, že moje kniha byla diskutována na tabuli IKEA a rozhodl, že to není moc dobré pro společnost. Ale pak dodal, že osobně, jako soukromý občan, že by chtěl koupit velké množství kopií a distribuovat je pro zaměstnance. Ale problém je, že se nejedná o soukromé osoby.
- IKEA prodává povolení?
- Ano, máme povolení v mnoha zemích. Například v Izraeli, arabských zemí a na Islandu. Nezávisle stavíme obchody pouze v nejdůležitějších oblastech - Severní Amerika, Evropa, Čína a Japonsko. V Rusku, IKEA je už tam, tak tam nemůže být povolení. Ale i když jsme se otevřít povolení, pak jsme kontrolovat každý detail. Nemůžete změnit cenu, názvy produktů, skladových prostor. Nemůžete nic měnit - všechno musí být přesně jako my.
- Proč to všechno IKEA prodává sebe a nedovolí ostatním, aby tak učinily?
- Víte, starosta Moskvy rovněž požádal o tom. On ví všechno o všem! Zvláště, on ví lépe než kdokoli jiný, jak dělat obchod IKEA. Řekl mi: „Proč stavět obchody? Proč nevyužít někoho jiného? Takže si vyděláte víc. " Rád metra, a navrhl, že bychom, aby byl obchod jako metro. Poděkoval jsem mu za jeho radu a slíbil, že o tom přemýšlet. Ale to je, samozřejmě, nikdy, nikdy nestane. IKEA nebude prodávat svůj jiný nábytek.
- Jeden z našich čtenářů si stěžovala, že ruské karbanátky v IKEA obchodech nejsou tak chutné jako v Miláně.
- Má pravdu.
- A proč?
- V některých zemích nejsou dovážet hovězí maso, v jiných zemích - je velmi obtížné. V každém případě dovozu masa - celá záležitost. Obvykle máme dělat masové kuličky na svém místě. To je důvod, proč jsou různé.
- Jaké byly hlavní rizika v Rusku?
- No, samozřejmě, že ruská vláda může uzavřít IKEA, pokud se jim něco nelíbí. Ale zjistí, že vzrušující! Takže nevidím žádná rizika. Pokud trváte na vážnou odpověď, řekl bych, že asi u soudu. Legislativa v Rusku není tak špatné, ale soudy ...
- Co je to za zemi, kde je IKEA, můžete porovnat úroveň zabyurokratizovannosti s Ruskem?
- Ze zemí, kde jsem pracoval, lze rozlišit Itálii. Není to tak těžké, samozřejmě, jako v Rusku, ale blízko k tomu.
- Několik čtenářů zajímalo: jak obtížné je, aby se stal dodavatelem IKEA?
- Funny otázka. IKEA zoufale hledá dodavatele v Rusku. Když jsem sem přišel, měl jsem dva cíle - otevřít naše obchody a najít dodavatele. Kamprad je druhým úkolem je mnohem důležitější. Dnes 30% toho, co jsme se prodávají v Rusku, je tady. Vyrobeno v Rusku se prodává po celém světě. Chcete-li se stát dodavatelem - stačí přijít a ukázat, co děláte. Pokud cena a kvalita pravdu - vy se stane dodavatelem.
- Jak je prestižní pracovat v Rusku, pokud jste zaměstnanec západních společností?
- IKEA mnohem více dobrého pro lidi, kteří chtějí pracovat v Rusku, než prázdných míst v ruském kanceláři. Nevím, jestli je spojen s kariérou. Pravděpodobně ano.
- Bylo to nejtěžší v každém ruském regionu? Stručně řečeno, pokud je to možné.
- Samara.
- Jaká je vaše nejpamátnější vzpomínka z dětství.
- Byl jsem velmi tvrdohlavý. Když jsem se nemohl dostat to, co chtějí - jsem seděl a čekal, až se dostal. Takže rodiče si vzpomenout.
- Přemýšleli jste někdy otevřít svůj vlastní podnik?
- Ne, jsem příliš starý, líní a hloupí.
- Váš dům je zařízen s IKEA?
- Ve Švédsku, ano. Máme starý nábytek, který byl podroben dědičností, ale 70% - z IKEA.
- Přečtěte otázky úplně. "V IKEA provedeno s velkým respektem k zákazníkovi, jeho potřebám, vzhledem k jeho času, jeho peněženku do jeho bytu. Pan Dahlgren, a co můžeme my, jako spotřebitelé, dělat do vašeho obchodu? Doufám, že se N.»
- Dobrá otázka, já ani nevím, co říct. Co mohou udělat spotřebitelé? Pokud se zobrazí dotaz, zda se ukrást zákazníci říkají: podle statistik, v Rusku, kradou méně než ve většině ostatních zemí přítomnost. Vím, kde ukrást co nejvíce, ale neřeknu.
- Proč jsou ceny ruského IKEA vyšší než v jiných zemích?
- Nechci pracovat v IKEA a nemohu komentovat. Ale osobně jsem velmi zklamaný. A tento krok může navrhnout pouze jednu rozumné vysvětlení - povinnost. Většina sortimentu se dováží do Ruska ze zahraničí. Poplatky jsou tak vysoké, že v mnoha produktech IKEA dovážených nezíská ani korunu. Ale být jisti: ty položky, které jsou vyrobeny v Rusku, jsou zde nižší než kdekoliv jinde.
- IKEA kdy chtěla dělat nízkopodlažní budovy?
- Byl jsem snil o tom. Jsem zkoumal téma, a myslel jsem, že to bude poptávka. Jsme vážně uvažují postavit více osad - s domy, infrastrukturu, školky. Ale my jsme již investovali v Rusku tolik peněz, že jsme prostě neměli peníze.
Na základě materiálů www.ForbesRussia.ru